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东方国际水产中心开展物业管理系列培训

发布日期:2019-11-21 18:37:01

东方国际水产中心开展物业管理系列培训     5月5-8日持续四天,东方国际水产中心开展了“2008东方国际水产中心物业管理系列培训” ,由曾从事过专业职场教学工作的物业部张经理主讲。为了新成立的物业部客户组岗位培训需要,促进物业管理发展优势,推进东方国际水产中心五化发展目标“市场定位国际化、管理工作规范化、业务发展多元化、交易方式现代化、工作手段信息化”,同时提高东方国际水产中心各级部门管理人员的学习需要,共吸引了40多人次参加培训。
    由于之前的物业管理处于以维修为主的等客户状态,消弱了主动服务意识,使规范管理、拓宽业务停滞不前,具有相当高的发展难度。物业部负责人进行了革新部门职能的管理思考,确立了此次培训重点——如何提高员工的服务意识,建立以客户为主的寻找需求、即时服务状态,通过图文诠释、漫谈交流的授课形式,讲授了物业岗前培训、市场服务意识、物业服务案例、安全用电及急救方法等主要内容。
    新成立的物业部客户组人员安排,将市场划分为5个区域,每个区域分配2名物业管理员,加强各区域物业管理巡视,主动为客户需要提供服务,同时提出“一切为了客户、为了一切客户”的客户组管理目标。服务就是企业利润的源泉,意味着客户期望不断攀升的高点,就“职场人士最应该具备的基本服务意识及能力”强化了此次培训目的,重点阐述了员工对企业应有的忠诚度、执行力,其中的客户服务等级“有问必答→保持沟通→专人负责→超常服务→专业顾问→长期伙伴”,引发了员工们对自己原有工作观念的重新思考,全体物业部客户组员工意识到:“物业服务案例分析表明了细节决定成败,客户无小事,我们在工作中更要主动,又不乏安全、细致。” (东方国际水产中心企划部)

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